Material de estudio

Hola!! Aquí iré subiendo material que me parece muy interesante y que será materia para el exámen.
Prometo no subir mucho ! jejeje.


25/05/2015

En el manual os habla del perfil del internauta:

Los consumidores son muy exigentes hoy día y requieren mucha claridad a los distribuidores sobre la información de los productos, quieren también una buena atención post venta y por supuesto el comprador online busca ofertas.

Uno de los factores clave para que la tienda online triunfe en sus ventas ahora y en el futuro, es la segmentación de los grupos de clientes.

Es muy importante la imagen y percepción que el cliente se lleva de nuestro servicio porque de eso dependerá que repita compra o no.

CARACTERÍSTICAS DE LAS TIENDAS VIRTUALES

• Una desventaja del comercio virtual es la imposibilidad de probar y tocar los productos. Ha de compensarse creando catálogos electrónicos.
• El Comercio virtual tiene como ventaja la no limitación de espacio y tiempo.
• Los establecimientos virtuales reducen costes de funcionamiento al ofrecer de forma automática información sobre el producto, presentación y pedidos.
• El comercio tradicional tiene como principal ventaja la atención personalizada. En el comercio virtual es muy recomendable que exista esa atención personalizada en línea, para solucionar problemas o consultas cuanto antes.

TIPOS DE TIENDAS VIRTUALES

1. OSCOMMERCE: es la más antigua y la que tiene la comunidad más grande y más número de tiendas activas. Consta de Catálogo de productos y Módulo de Administración.
2. MAGENTO: más moderna y mejor a nivel gráfico. Es más difícil de instalar y modificar.
3. PRESTASHOP: tiene características más modernas y actuales. Actualmente en gran crecimiento. Este portal propone dos herramientas de trabajo, Módulos y Temas.  Los comerciantes pueden asociarse a grandes marcas para mejorar la imagen y rendimiento de sus tiendas en línea.

EL ESCAPARATE VIRTUAL

Es un  lugar para el intercambio de ofertas de productos y servicios de empresas. destinadop al aprovechamiento de las oportunidades que ahí se generan.

Un escaparate o show room virtual es la mejor forma de acercar nuestra tienda virtual al usuario. 

Estos show room consiguen:

• Atraer y sorprender al usuario
• Informar de una manera mucho más dinámica
• Establecer una relación más personalizada entre cliente y marca.

22/05/2015

Me gustaría que visitaseis uno de los tipos de tienda virtual más utilizada y actual:

PRESTASHOP



La tienda online y sus características:
Si partimos de una tienda física es más fácil que los resultados sean óptimos, es decir, que se generen ventas. ¿La razón? Tenemos el producto, contamos con una clientela que puede hacer de portavoz de nuestro servicio o producto y además ya generamos unos ingresos. No sucede lo mismo con quien decide abrir la tienda en Internet desde cero. Veamos los pasos a seguir para estar presente en la red y, sobre todo, para decidir si debemos o no optar por esta opción para mejorar nuestra situación laboral.

Los casos de éxito en la red, y sobre todo, la manera de mostrarlos en algunos medios de comunicación pueden llevar a la confusión. Se vende el éxito rápido. Y se invita a pensar que los negocios en Internet son más sencillos, fáciles de montar y que generan grandes ingresos a la velocidad de la luz.

Nada más lejos de la realidad. Si el mundo de la pyme es difícil también lo será en el 2.0, sin embargo si contamos con una buena base y estamos dispuestos a trabajar duro, a la larga será una satisfacción.

Si buscamos información de expertos en la materia, comprobaremos que abrir una tienda online requiere:

• Aprendizaje y formación
• Conocimiento de otros casos que pueden ser similares a tu idea de negocio
• Estar al día en cuanto a talleres prácticos relacionados con la materia
• Reconocer nuestras limitaciones y pensar cada paso que se vaya a dar dos veces
• Contar con un presupuesto de partida para generar visitas

Muestra tus habilidades

En otros artículos hemos mostrado casos de éxito, donde quedaba patente que la persona había hecho un estudio de campo previo, y además había mostrado a su clientes potenciales su destreza para resolver sus problemas. Al cliente hay que ir a buscarlo a los foros, a los lugares donde se están quejando porque no se les atiende de manera eficaz. Si tú eres un profesional en cualquier área que haga hervir un foro lleno de gente enfadada, demuestra que tú serás su solución.

Este proceso es lento, necesitas tiempo para demostrar tu valía, resolver problemas desde distintos formatos: vídeos, desde tu blog (que es esencial) así que si no cuentas con un respaldo económico importante, es mejor que te centres en un solo producto.

La competencia, al igual que en la vida real, está aquí dispuesta a hacerse con un hueco en el mercado, por lo tanto se debe demostrar que eres mejor y para qué negar lo evidente, a todos nos gusta que nos resuelvan las incidencias de la manera más sencilla, rápida y eficaz. Ese debes ser tú.

¿Qué busca un cliente en una tienda online?

• La presentación del producto de una manera sencilla y fácil de entender
• El cumplimiento de los plazos de entrega, buen servicio a la hora de devolver el producto
• Que la página sea fácil para navegar por ella
• Que las quejas se atiendan lo más rápido posible. La comunicación es fundamental
• Que se disponga de contacto las veinticuatro horas si se tiene una incidencia
• Claridad y seriedad a la hora de realizar los pagos. Ha de ser en pocos pasos y de una manera simple
• Seriedad. Es muy importante que la tienda online ofrezca una imagen de confianza

Conclusión

Ser consciente de los distintos costes a los que un emprendedor en el mundo de las tiendas online debe hacer frente. Los costes en publicidad, en el producto, aunque en este aspecto si no dispones de uno propio, puedes utilizar el dropshipping, un sistema de ventas donde el minorista no almacena el producto y trata con el mayorista que es el encargado de suministrar al cliente.

Ser capaz de generar contenidos que resuelvan problemas de manera gratuita en una constante demostración de tu eficacia. Admitir que no sabemos todo y vivir en un continuo aprendizaje.

12 Técnicas de Marketing Online!

La Web crece de forma vertiginosa constantemente. Cada día se crean millones de páginas en Internet, muchas de las cuales buscando establecer un negocio en la Red o ampliar horizontes para el que ya tienen offline. Del mismo modo, millones de usuarios utilizan cada día buscadores como Google en busca de productos e información útil, y éstos usuarios cada vez realizan búsquedas más precisas, exigiendo más de la información y servicios que les ofrece la Red.

Hay que tenerlo muy en cuenta: el usuario ya no se conforma con cualquier cosa. En primer lugar, porque según pasan los años nos hacemos más expertos acerca de lo que podemos buscar y conseguir a través de Internet. En segundo lugar, porque las empresas se están dando cuenta de las posibilidades de mercado que ofrece la Red y compiten entre ellas (cada vez más duramente) para “llevarse al cliente a su cartera”.

El problema está en que muchas empresas, a pesar de intentar ofrecer mejores servicios que la competencia, no saben qué hacer para llegar al cliente, por lo que sus esfuerzos resultan muchas veces inútiles. Para intentar establecernos de forma adecuada, independientemente del negocio del que estemos hablando, conviene tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Elige bien tu público objetivo: como dice el refrán, más vale pájaro en mano que ciento volando. No intentes abarcar un nicho de mercado demasiado extenso, por lo menos en los primeros momentos. Es muy difícil conseguir buenos resultados sin concretar un mercado específico al que dirigirte.
2. Elige un mercado en demanda: de nada servirá que seas capaz de concretar el tipo de servicios que vas a ofrecer si nadie los necesita. Investiga un poco qué posibilidades de negocio tiene tu idea para evitar un fracaso.
3. Elige un proyecto que te entusiasme: si te fijas únicamente en las posibles ventas que puedas conseguir, te será muy difícil soportar los inicios de tu negocio, en los que seguramente habrá más gastos que beneficios y tendrás que invertir mucho esfuerzo en promocionar y promocionar. Si encuentras un negocio que te apasione, a parte de ganar dinero estarás disfrutando de tu trabajo, ¿qué puede haber mejor?.
4. Compra un dominio y contrata un alojamiento: si quieres dar una imagen seria a tus visitantes, registra un nombre de dominio para tu negocio y contrata un servicio de hosting profesional. Aléjate de las páginas gratuitas y las direcciones terriblemente largas que te ofrecen este tipo de servicios, esto no hará más que ahuyentar a posibles compradores. Además, los precios de estos servicios son bastante asequible, pero no elijas la primera empresa de alojamiento que veas, busca información para elegir un alojamiento web adecuado. Si contratas los servicios con una mala empresa perderás tiempo y dinero.
5. Créate una imagen distintiva en Internet: procura que tu idea, aunque no sea original, lo parezca. Ofrece un diseño web exclusivo a tus visitantes, crea un slogan atractivo para tus productos, elige un nombre de dominio igualmente atrayente y haz que tu empresa parezca distinta a las demás.
6. No pierdas de vista tu posición en los buscadores: el gran error de muchas empresas es que una vez tienen un buen producto que vender y han montado una web atractiva, piensan que las visitas vendrán como por arte de magia. Y lo cierto es que esto no ocurre así, la mayor parte de las visitas de tu web vendrán de buscadores como Google, y esas visitas no serán significativas a no ser que consigas estar en los primeros puestos de los resultados de búsqueda cuando alguien busque algo relacionado con tu empresa. Puedes contratar una empresa para que haga esto por ti, pero también puedes hacer cosas tú mismo, como conseguir enlaces o darte de alta en directorios.
7. Ofrece contenidos gratuitos a tus visitantes: no te limites a poner tu catálogo de productos, ofréceles algo útil sin tener que pagar por ello. Si tienes una empresa dedicada a la venta de flores, podrías ofrecer artículos relacionados con su cuidado y mantenimiento, información relevante sobre las distintas especies, etc. Hay multitud de cosas por ofrecer que pueden aumentar el valor de tu negocio y la confianza de tus visitantes. Recuerda que Internet no funciona exactamente igual que los negocios tradicionales, el usuario necesita confiar en la empresa antes de comprar un producto a través de Internet, por lo que tienes que conseguir que tus visitantes vuelvan para ganarte su confianza poco a poco antes de que decidan comprar.
8. Incluye testimonios: la opinión de otros compradores acerca de un producto es un buen impulsor de ventas. Ver que otra persona ha comprado algo en lo que tú estás interesado y ha quedado satisfecho puede dar a algunos el último empujón necesario para decidirse a comprar tus productos. Pero, ¡no cometas el error de poner testimonios falsos!, pídele a antiguos clientes que escriban una opinión sobre un producto y pídeles permiso para ponerla en tu web junto con su nombre y otros datos personales. Cuanto más fácil sea localizar a esa persona más eficaz será el testimonio.
9. Establece una política de devolución de productos potente: dales a tus compradores la garantía de que, si no están contentos con el producto adquirido, el dinero les será devuelto sin peros ni preguntas. El tener la seguridad de que no te estás “arriesgando” a comprar algo que puede que no te guste ayuda mucho a decidirse por comprar.
10. Ofrece descuentos en tus compras: una buena idea puede ser ofrecer descuentos por comprar más de X productos, o si la compra supera una determinada cantidad regalar un vale al cliente por valor X para la próxima compra que realice en tu tienda online. Esto hará que aumenten tus ventas y que muchos prefieran comprar en tu tienda la próxima vez que se les presenta la ocasión para utilizar ese vale regalo.
11. Lanza promociones por tiempo limitado: de vez en cuando lanza alguna oferta interesante sobre tus productos por un tiempo limitado del tipo, “solo hasta final de mes 20% de descuento en…”. Esto puede ayudar a los indecisos a decidirse y a reducir el número de gente que deja par otro momento el comprar lo que le gustó de tu tienda online.
12. Investiga constantemente acerca de nuevas formas promocionar tu negocio en Internet, posicionar tu web y aumentar tus ventas. Ofrece siempre productos de calidad y mima a tus clientes. Procura que no se te suba nunca el éxito a la cabeza.